大部分卫浴产品属于陶瓷卫浴,如果网购卫浴在送货过程中出现磕损问题,那么商家是否愿意接受退货?一统国际家居厨卫事业部负责人表示,消费者在电商平台选购卫浴时,一定要将售后服务细节事先问清楚,以防退货纠纷。
据报道,消费者李先生在某厨卫洁具网店购买了3个定价为569元的马桶,但他收货时却发现其中一个马桶已经明显开裂。李先生通过网络客服向商家反映破损情况,然而商家却拒绝退货,对方表示在李先生购买该产品时网上已声明,在物流托运陶瓷的运输过程中如出现破损情况,商家不包赔偿。
一统国际家居电商事业部总经理表示,选好正确安全的购物平台固然重要,但买卖双方的沟通也是非常必要的。陶瓷卫浴产品毕竟体积庞大,运输费、上门安装、售后这些细节一定要详细咨询,对于昂贵的货物,消费者一定要问清楚是否开具发票,而且为了保障好自身的利益,在咨询的过程中有必要把聊天记录等的信息截图保存,以免日后产生退货等纠纷无证可寻。
另外,一统国际家居电商事业部总经理还强调,消费者一定要问清楚产品在托运运输过程中出现破损现象是否包赔偿,免得日后验货发现破损却被商家告知拒绝赔偿。而关于运费问题,一定要问清楚客服是否包邮到家,有消费者反应,商家在电商平台上写“包邮”,但当消费者接到电话却要求去仓库定点自提,省钱不省心。
